^SUNNYVALE, Kalifornien, April 18, 2023 (GLOBE NEWSWIRE) - Die eGain Corporation
(NASDAQ: EGAN (http://www.nasdaq.com/symbol/egan)), die führende
Wissensplattform für Kundenansprache, hat heute die Ergebnisse einer Umfrage von
KMWorld bekanntgegeben. Die Untersuchung ergab, dass das Wissensmanagement
(Knowledge Management, KM) in Unternehmen noch zu wenig genutzt wird. Laut
Gartner ist KM die Technologie Nr. 1, die gleichzeitig das Kundenerlebnis, das
Mitarbeitererlebnis und die Betriebsleistung verbessern kann.
Die Ergebnisse basieren auf mehr als 300 Antworten aus einer Online-Umfrage
unter Führungskräften und Praktikern im Bereich des Wissensmanagements aus mehr
als 20 Branchen, die Abonnenten der Zeitschrift KMWorld und Mitglieder der
dazugehörigen Online-Community sind. Sie wurde von eGain in Auftrag gegeben und
im ersten Kalenderquartal 2023 durchgeführt. Zu den wichtigsten Ergebnissen der
Umfrage gehören:
* Selbst Organisationen wie Kontaktzentren, IT-Helpdesks und
Personalabteilungen, die lange Zeit als bevorzugte Bereiche für KM galten,
haben die Technologie noch nicht vollständig angenommen. Der Prozentsatz der
Befragten, die angaben, dass diese Abteilungen KM nicht nutzen, ist wie
folgt:
* Kontaktzentren: 44 %
* IT-Helpdesk: 45 %
* Personalabteilung: 61 %
* KM wird auch in anderen Abteilungen nicht genutzt. Beispiele für die
Nichtverwendung sind unter anderem:
* Vertrieb: 66 %
* Rechtsabteilung: 71 %
* Außendienst: 67 %
* Die meisten der Befragten haben noch nicht damit begonnen, differenzierende
und bahnbrechende Wissensfunktionen wie Gesprächsführung (77 % nicht
genutzt) und Prozessführung (63 % nicht genutzt) zu nutzen.
* Wissen ist in den meisten Unternehmen nach wie vor isoliert. 36 % der
Befragten haben drei oder mehr KM-Tools im Einsatz, 12 % zwei oder drei, und
31 % wissen nicht einmal, wie viele sie haben.
* 72 % der Befragten haben keine Pläne oder wissen nicht, ob es einen Plan zur
Konsolidierung von Wissenssilos zu einem Zentrum für vertrauenswürdiges
Wissen und Know-how gibt. Angesichts der Tatsache, dass Silos weiterhin das
größte Hindernis in Bezug auf Kunden- (https://www.egain.com/customer-
service-pain-points-forrester-survey/) (CX) und Mitarbeiter
(https://www.egain.com/contact-center-customer-service-agent-
survey/)erfahrungen (EX) darstellen, ist dies eine Gelegenheit für
vorausschauende Unternehmen, ihren Wettbewerbern einen Schritt voraus zu
sein, indem sie ein solches Wissenszentrum einrichten.
* 89 % gaben an, dass ihr KM-Budget 2023 steigen oder gleich bleiben wird.
Dies ist ein kluger Schritt, denn modernes Wissen kann sich auf das
Endergebnis auswirken.
?Ich freue mich sehr, dass eGain Unisphere mit der Durchführung dieser wichtigen
Untersuchung beauftragt hat", so Marydee Ojala, Chefredakteurin der Zeitschrift
KMWorld. ?Der Bericht zeigt, wie zentral das Wissensmanagement für eine
erfolgreiche Unternehmenstätigkeit ist. Noch wichtiger ist, dass er Hinweise
darauf gibt, wo KM eine größere Wirkung erzielen könnte."
?Der strategische und operative Wert von Wissen ist das bestgehütete Geheimnis
bei der Umgestaltung von Unternehmen", so Anand Subramaniam, SVP Global
Marketing bei eGain. ?Laut Gartner investieren erfolgreiche Unternehmen, die
sich für die digitale Transformation einsetzen, zu viel in diese Technologie,
was keine Überraschung ist."
Weitere Informationen
Bericht über die Umfrageergebnisse (https://www.egain.com/resources/customer-
service-engagement-KM-AI-research/)
eGain Knowledge Hub(TM) (https://www.egain.com/products/knowledge-hub/)
eGain Innovation in 30 Days(TM) (https://www.egain.com/knowledge-management-
software-pilot-risk-free/)
Über KMWorld
Mit mehr als 25 Jahren Erfahrung in der Marktabdeckung für Technologiefachleute
und Führungskräfte ist KMWorld heute die führende Quelle für umsetzbare
Ratschläge und echte Orientierung bei Lösungen und Strategien im Bereich
Wissens-, Inhalts-, Dokumenten- und Informationsmanagement. KMWorld bietet mehr
als 50.000 IT- und Geschäftsfachleuten, die an der Bewertung, Empfehlung und dem
Kauf von Technologieprodukten und -dienstleistungen für Unternehmen beteiligt
sind, fortschrittliche Nachrichten- und Trendanalysen, Fallstudien und
eingehende Recherchen.
Über eGain
eGain Knowledge Hub automatisiert und orchestriert die Kundenansprache über alle
Kontaktpunkte hinweg. Unsere sichere Cloud-Lösung, die auf KI und Analytik
basiert, bietet personalisierte digitale Erlebnisse, schnellen geschäftlichen
Nutzen und einfache Innovation. Besuchen Sie www.eGain.com
(https://www.egain.com/) für weitere Informationen.
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