Smart Communications erweitert seine KI-gestützte Migrationslösung, um Unternehmen bei der Senkung von Altsystemkosten und der Beschleunigung des Umstiegs auf KI zu unterstützen 08.10.2026, 10:05 Uhr von dpa-AFX Jetzt kommentieren: 0

LONDON,  Oct. 08, 2026 (GLOBE  NEWSWIRE) --  Smart Communications, ein führender
Anbieter  von Technologien zur Kundenkommunikation  für regulierte Branchen, gab
heute  die  Erweiterung  seiner  KI-gestützten Migrationsfunktionen bekannt. Sie
sollen  Unternehmen dabei unterstützen, die  Kosten für ihre IT-Infrastruktur zu
senken,  ihre Abhängigkeit  von veralteten  Kommunikationssystemen zu reduzieren
und  die  Voraussetzungen  für  einen  verantwortungsvollen  Einsatz  von  KI zu
schaffen.
Regulierte Unternehmen aus den Bereichen Versicherungen, Finanzdienstleistungen,
Gesundheitswesen   und   öffentliche   Verwaltung   betreiben   häufig   mehrere
Kommunikationssysteme,  die sich  im Laufe  jahrzehntelangen Wachstums und durch
Übernahmen  angesammelt haben.  Die Konsolidierung  auf einer modernen Plattform
kann  Kosten und Komplexität reduzieren.  Die damit verbundenen Migrationskosten
und  Betriebsunterbrechungen führen  jedoch häufig  dazu, dass  Unternehmen ihre
entsprechenden Vorhaben aufschieben.
Unterdessen  nimmt das Kommunikationsvolumen weiter zu. Laut IDC setzen 57 % der
Unternehmen    bei   der   Erstellung,   Verwaltung   und   Bereitstellung   von
Kundenkommunikation  nach  wie  vor  auf  veraltete  Technologien,  während 64 %
mindestens 20 % mehr Kommunikationsinhalte produzieren als noch vor einem Jahr.¹
?Die  meisten Unternehmen wissen,  wohin sie wollen.  Das Schwierige ist der Weg
dorthin",  so  Heidi  Johnson,  Chief  Product  and Technology Officer bei Smart
Communications.    ?Die   Komplexität   bestehender   Systeme   erschwert   ihre
Konsolidierung  und Modernisierung und damit  auch den großflächigen Einsatz von
KI.  Indem wir mithilfe  von KI die  Kosten und den  Zeitaufwand für Migrationen
reduzieren  und  gleichzeitig  menschliche  Kontrolle  sowie  den für regulierte
Unternehmen  erforderlichen Prüfpfad gewährleisten, machen wir Modernisierung zu
einer  Initiative, die nicht  auf nächstes Jahr  verschoben werden muss, sondern
bereits heute umgesetzt werden kann."
Weniger manuelle Arbeit, ein klarerer Plan
Das  Angebot von Smart  Communications deckt den  gesamten Migrationsprozess ab.
Zunächst analysiert die KI die bestehende Kundenkommunikation eines Unternehmens
und  identifiziert Duplikate sowie Möglichkeiten zur Konsolidierung in Tausenden
von Dokumenten. Auf dieser Grundlage entsteht ein Migrationskonzept: ein klarer,
nach Prioritäten gegliederter Plan für die Modernisierung.
Anschließend  wandelt eine KI-Konvertierungs-Engine ältere Dokumente in moderne,
wiederverwendbare Vorlagen um. Dadurch entfällt ein Großteil der zeitaufwändigen
manuellen  Nachbearbeitung, die Migrationen bislang  so kostspielig gemacht hat.
Die  Kunden behalten während  des gesamten Prozesses  die Kontrolle und arbeiten
eng  mit den Migrations-Experten  von Smart zusammen.  Sie prüfen und validieren
jede  Konvertierung und  entscheiden selbst,  welche Daten  migriert und für die
Bereitstellung freigegeben werden.
Eine Grundlage für KI
Durch  Konsolidierung  lassen  sich  nicht  nur  Kosten senken. Sie schafft eine
zentrale,  regulierte Quelle  für vertrauenswürdige  Kommunikation. Damit können
Unternehmen  KI sicher und  in großem Maßstab  einsetzen, um personalisierte und
automatisierte Kundenerlebnisse zu schaffen.
?Migration  ist mittlerweile  eine Chance  und nicht  mehr nur ein Kostenfaktor,
wenn  Unternehmen den Anbieter wechseln", so  Amy Machado, Research Director bei
IDC.    ?Die    KI-gestützte    Rekonstruktion   von   Vorlagen   verkürzt   die
Migrationszeiträume.  Dadurch  sinken  die  Wechselkosten,  die  lange  Zeit den
größten   Wettbewerbsvorteil   in   diesem  Markt  darstellten.  Das  sind  gute
Nachrichten für Käufer und ein Weckruf für etablierte Anbieter."¹
Nachweisbare Ergebnisse
Smart Communications hat bereits Hunderten von Großunternehmen aus den Bereichen
Versicherungen,  Finanzdienstleistungen  und  Gesundheitswesen  dabei  geholfen,
komplexe Kommunikationsumgebungen zu modernisieren.
?Wir  hatten einen ehrgeizigen  Zeitplan für eine  komplexe Implementierung. Das
Team  von Smart Communications hat uns  dabei unterstützt, sie innerhalb weniger
Monate umzusetzen", so Anna Hewer, Business Improvement Manager bei Aptia, einem
führenden  Anbieter  von  Dienstleistungen  in  den  Bereichen Rentenverwaltung,
Beratung  und Versicherungsmathematik. ?Es war eine echte Partnerschaft, die uns
dabei geholfen hat, unsere Ziele zu erreichen."
(1)Quelle:  IDC, IDC  MarketScape: Worldwide  Intelligent Customer Communication
Management 2026 Vendor Assessment, #US5413162
Über Smart Communications
Smart  Communications  ist  ein  führender  Anbieter  von  Technologien  für die
Kundenkommunikation   in   regulierten  Branchen.  Das  Unternehmen  unterstützt
Organisationen dabei, die komplexen Wechselwirkungen, die das Leben der Menschen
prägen,   zu  vereinfachen  und  eine  stärker  vernetzte,  personalisierte  und
vertrauensvolle   Kundeninteraktion  zu  ermöglichen.  Die  Customer-Engagement-
Plattform  vereint  Datenerfassung,  Kundenkommunikation, Kundenreisemanagement,
vertrauenswürdige   KI   und   Informationsmanagement.   Damit  unterstützt  sie
Unternehmen    dabei,    nahtlose    Kundenerlebnisse    über    den    gesamten
Kundenlebenszyklus  hinweg  zu  schaffen.  Durch  die  Vernetzung  der  Systeme,
Prozesse und Interaktionen, die für entscheidende Geschäftsergebnisse maßgeblich
sind,  unterstützt Smart Communications Unternehmen dabei, das Kundenerlebnis zu
verbessern,  die betriebliche Effizienz zu steigern, die Einhaltung gesetzlicher
Vorschriften zu stärken und an jedem Kontaktpunkt Vertrauen aufzubauen. Mehr als
700 Unternehmen  weltweit,  darunter  Zurich  Insurance,  Priority  Health,  The
Pacific  Financial Group und The Bancorp, vertrauen auf Smart Communications, um
die  Kundeninteraktion in regulierten Umfeldern zu  verbessern. Mit mehr als 30
vorgefertigten  Integrationen  zu  führenden  Unternehmensplattformen,  darunter
Salesforce,  AWS,  Guidewire,  Duck  Creek,  OneSpan  und Pega, ermöglicht Smart
Communications    jährlich    mehr    als    60 Milliarden    geschäftskritische
Kundeninteraktionen.
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