Neues Punktesystem soll Kundenbindung stärken 04.01.2025, 13:28 Uhr Jetzt kommentieren: 0

Herausforderungen drücken die Aktie – Strategien zur Gegensteuerung

Zalando, eines der führenden Unternehmen im europäischen Modehandel, musste in den letzten Wochen einen Rückgang seines Aktienkurses um rund sieben Prozent hinnehmen. Diese Entwicklung steht im Zusammenhang mit der Übernahme des Wettbewerbers About You, einer anhaltend schwachen Konjunktur in Deutschland und den unsicheren Perspektiven der Modebranche für 2025. Doch der DAX-Konzern bleibt nicht tatenlos: Mit neuen Maßnahmen zielt Zalando darauf ab, Kunden enger an sich zu binden und operative Prozesse zu optimieren.

Kostenfreies Punktesystem: Mehr Kundenbindung durch Belohnungen

Ein Highlight der jüngsten Maßnahmen ist die Einführung eines kostenfreien Punktesystems, das ab Januar 2025 in Deutschland, Italien und den Niederlanden ausgerollt wird. Es ersetzt das bisherige kostenpflichtige Programm mit einer Jahresgebühr von 15 Euro. Kunden können künftig Punkte für Einkäufe und Newsletter-Abonnements sammeln, die gegen exklusive Vorteile wie Geburtstagsgutscheine und besondere Events eingelöst werden können. Ziel ist es, das Einkaufserlebnis zu bereichern und die Loyalität der Kunden nachhaltig zu stärken.

Ein Unternehmenssprecher betonte, dass diese Änderung eng mit den strategischen Zielen von Zalando verknüpft sei. Branchenanalysten sehen in dem kostenfreien Modell einen wichtigen Schritt, um die Wettbewerbsfähigkeit im hart umkämpften Online-Modemarkt zu sichern.

Effizienz im Fokus: Rückgabefrist wird gestrafft

Zusätzlich hat Zalando beschlossen, die Rückgabefrist von 100 auf 30 Tage zu verkürzen. Diese Änderung, die den Großteil der Rücksendungen nicht betreffen dürfte – da über 90 Prozent der Retouren ohnehin innerhalb dieses Zeitraums erfolgen – soll die Logistik effizienter gestalten. Kostenlose Rücksendungen bleiben jedoch weiterhin eine Säule des Serviceangebots. Experten bewerten diesen Schritt positiv, da er Kosten senken und die Margen des Unternehmens verbessern könnte.

Aktie im Aufwind – Strategische Entscheidungen tragen Früchte

Die jüngsten Maßnahmen von Zalando scheinen erste Früchte zu tragen. Seit der Empfehlung in der Fachzeitschrift DER AKTIONÄR hat die Aktie des Unternehmens eine Erholung von über 13 Prozent erlebt. Dieser Anstieg signalisiert, dass die strategischen Anpassungen von Investoren honoriert werden und Zalando gut aufgestellt ist, um in einem schwierigen Marktumfeld zu bestehen.

Mit einer klaren Strategie, die sowohl auf Effizienzsteigerung als auch auf ein verbessertes Kundenerlebnis abzielt, setzt Zalando ein Zeichen für die Branche. Die Weiterentwicklungen könnten als Blaupause für andere Unternehmen in der Modebranche dienen, die ähnliche Herausforderungen meistern müssen.