Qualtrics, fans welcome Forum: Community User: Inde1989
Surprise, Surprise... XM leitet eine Revolution im Bereich Callcenter ein, sorry Leute ich habs hierbei nicht kleiner. Es geht schlicht weg darum mit dem 'Real-Time Agent Assist' die Gespräche in Echtzeit zu analysieren und dem Mitarbeiter dank KI gestützter Verarbeitung im Hintergrund Informationen zur Verfügung zu stellen, somit kann sich der Call-Agent voll aufs zuhören konzentrieren. "For many companies, addressing feedback after a customer has had a poor experience is not enough to salvage the relationship. Organizations need to guide and orchestrate experiences in real time and that starts on the front line," said Brad Anderson, Qualtrics’ president of products and engineering. "These new contact center solutions save agents time and arm them with the information and coaching they need to deliver more efficient and empathetic customer service." https://finance.yahoo.com/news/qualtrics-announces-real-time-contact-123000522.html
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