Smartbroker Holding AG WKN: A2GS60 ISIN: DE000A2GS609 Forum: Aktien Thema: Hauptdiskussion

Der Trend im Service wird wahrscheinlich auf AI hinauslaufen, was kurzfristig zu einer Verschlimmbesserung führen wird. Siehe Amazon: um eine Nachricht an einen Verkäufer zu schreiben (ging früher ganz einfach), muss man sich jetzt vorher mit dutzenden dummen Fragen vom Servicebot quälen lassen. Und der Servicebot von TR ist schlicht und ergreifend debil :)

Die Behauptung, dass es guten Service nur gibt, wenn man viel bezahlt, trifft sicher für die viele Fälle zu, allerdings garantiert nicht für jeden Einzelfall. Z hat zur Zeit den mit Abstand besten Service unter 6 Brokerkonten, die ich zur Zeit habe. Meine etwa ein Dutzend Anfragen der letzten 6 Monate wurden ALLE innerhalb von 24 Stunden persönlich beantwortet. SC ist auch nicht schlecht. Sehr positiv bei SC ist, dass man alle Service-Aktionen nachträglich bewerten kann. Die Antworten bei SC sind allerdings sehr oft vorformulierte, floskelhafte Ausreden. S+ muss im Service besser werden, effizienter und schneller. Die App ist inzwischen sehr gut. Aber daran gewöhnt man sich schnell. An schlechten Service gewöhnt man sich nie und schlechte Erfahrungen im Service vergisst man auch nicht.

Kann man widersprüchlich nennen oder man hat andere Präferenzen als vorgegeben. Günstig bei gleichzeitig bestem Service ist das wichtigste Kriterium für 99% der Kunden.

… der Mensch ist halt widersprüchlich. Willst nicht viel zahlen, brauchst eigentlich keinen Service, aber wenn er nicht wie gewünscht zur Verfügung steht, dann gibt es hier lange Blockinfos. 🫠

Vielleicht war das hier schlecht formuliert.. Es ging hier nicht um Fragen wie „Warum ist die Dividende noch nicht auf meinem Konto, heute ist doch Ex-Tag?!“ oder so ein Blödsinn, sondern essenzielle Fragen, z.B. einem laufenden Wertpapierkredit oder einem Depotumzug. Das müssen Basics sein, dass man da innerhalb von ein paar Tagen, nicht Wochen, eine Antwort bekommt. Wenn sie dann noch belastbar ist, umso besser. Aber hier kam lange einfach gar nichts. Ich hab eigentlich sonst überhaupt keine Ansprüche. Weil ich normal keinen Service in Anspruch nehme, möchte ich auch keine hohen Gebühren zahlen. Hab auch bei Comdirect angefangen und das war einfach zu teuer auf Dauer. Lief zwar phantastisch damals an der Börse, deswegen hat man die Gebühren nicht sooo gespürt. Trotzdem ärgerlich, wie viel Geld da rausgeblasen wurde.

Smartbroker Kurs kommt mal gar nicht in Gang. Wird wohl unter 6 EUR fallen.

Alles richtig. Meine Kosten bei comdirect fand ich heftig damals und hätten mir bis heute einen erheblichen Teil meiner Rendite gekostet. Wenn ich überlege, wie oft ich deren Service wirklich gebraucht habe. Eigentlich gar nicht. Einmal habe ich dort angerufen wegen einer recht unwichtigen Frage. Es lief alles rund. Das war schon top. Für ungefähr 2,5 Jahre comdirect Handel fand ich knapp 900 EUR Gebühren viel zu hoch. Daher frage ich mich immer, warum tut man sich das an. Mag sein, dass comdirect nochmal mit die teuerste Direktbank war. Selbst 500 EUR hätte ich nicht eingesehen auf Strecke.

… und das war Smartbrokers Vorsprung vor Jahren: breites Angebot für fairen Preis und kein allzu schlechter Service. Die Pause von Kolbinger, in der Wallstreet Online stagnierte und der zähe Umstieg zu Smartbroker Plus, haben eine gute Position bei den Brokern gekostet. Noch hoffe ich, dass sie wieder mehr Kunden an Land ziehen. Aber dazu muss sich Qualität erst wieder rumsprechen. Dauert halt. Eingerissen ist immer schneller, als gut wieder aufgebaut.

… eines müssen die Leute endlich verstehen: das guter Service seinen Preis hat. Bzw. natürlich auch ein gutes Angebot. Muss alles immer gepflegt nd angepasst werden. Auch sicherheitstechnisch. Ein Broker bei dem ALLES billig ist, der kann für mich zwangsläufig nicht gut sein.

… bin hier nah bei dir. Die Oldys (großen Banken) waren mit dem Handel immer teuer, haben aber sukzessive umgestellt und den Service verbessert. Wer nicht allzuoft handelt und Geduld für die richtigen Investments mitbringt, für den passt das. Für Hobbytrader natürlich keine Option.

Der Kundenservice ist aus meiner Sicht teuer erkauft. Mir persönlich ist es den Mehrpreis nicht wert. Muss jeder für sich selbst entscheiden. Jeder macht auch eigene Erfahrungen und hat bestimmte Ansprüche.

ich bin allgemein von den Neobrokern enttäuscht.... hab bei fast jedem ein Depot und überall stimmt irgendwas nicht ... Kundenservice gleich null... Ich bin froh das ich mein Hauptdepot bei der Consors gelassen habe... Und die haben mittlerweile sogar eine Top App...

Also ich bin sicher kein unerfahrener Aktionär mehr, der wegen jeder Kleinigkeit zum Kundenservice rennt. Und eine gewisse Kundenzufriedenheit sollte ja auch da sein, um ein nachhaltiges Wachstum zu generieren. Das geht nur über einen Kundenservice, der seinen Namen auch verdient. Wenn man wochenlang keine Antworten auf dringende, für den Kunden wichtige Fragen geht, dann ist das nicht der Fall. Ich war lange optimistisch, war Nutzer und auch Aktionär der Aktie. Aber mittlerweile muss ich sagen, ich hab das zu lange zu optimistisch gesehen. Das ist einfach grottenschlecht was da teilweise getrieben wird. Deswegen wird Smartbroker von mir keinen unnötigen Cent mehr sehen..

Im letzten Call hat Kolbinger das Ziel Kundenwachstum teilweise relativiert. Menschen mit Trades statt nur Masse an Kunden sei das Ziel. Die 27.000 Neukunden seien mit der Gießkanne leicht zu erreichen. Das will man aber nicht. Auf der anderen Seite sei es zu früh, weil die anderen Zahlen gut seien, die Prognose jetzt schon noch oben anzupassen. Man hat schon konservativ geplant. Auch abseits der KPI. Wie stark der Kurs dieses Jahr steigt, ist mir unmöglich zu sagen. Kommt immer anders als man denkt. Man orientiert sich bei den Zahlen sehr stark an Flatex als Referenz. Streng genommen ist Flatex kein Neo, aber auch keine Consors. Wahrscheinlich weil es ein Full Broker ist, der preislich leicht oberhalb der eigenen Marke liegt, vergleicht man sich mit Flatex. Kolbinger ist auf jeden Fall ein super CEO. Erst so rational, selbst wenn es Druck und Kritik gibt. Das ist ein echtes Qualitätsmerkmal. Wie oft sehe ich dann blanken Aktionismus und keine Strategie. Da hat es mal was Gutes, dass die Firma noch recht klein ist. Da reden wenige Leute mit von außen. Wenn der Kurs steigt, merkt man es vielleicht irgendwann mal auch außerhalb der Börse, dass man seine Hausaufgaben gemacht hat 😄 Die Leute folgen dem Kurs und nicht dem inneren Wert der Firma. Wird man sehen, wie neue Beiträge folgen, wenn der Kurs Richtung 8+ anzieht. Im Forum sieht man die Anzahl der Smartbroker Watchlist User. Die ist stark angestiegen. Auch von Leuten, die Frust schieben. Den anderen unterstelle ich mal leichtes Interesse an der Aktie 😉 Smartbroker ist für mich eine sehr spannende Aktie. Man erkennt hier aus meiner Sicht ein Tal im Kurs mit der Bereitschaft zum Anstieg. Wäre schön, wenn sich meine neue Strategie auch mal im Depot zeigt. Ende 2025 ist sicherlich ein guter Zeitpunkt für ein kleines Fazit @calmly

Mal überarbeitet an zwei Stellen und gekennzeichnet. Das dann die Reihenfolge des Beitrags im Forum verschoben wird, ist gewöhnungsbedürftig und muss ich in der Zukunft berücksichtigen, wenn ich dran denke 😄

… bin gespannt, wo smartbroker Ende 2025 steht. Kolbinger scheint mir sehr gediegen mit seinem Zahlenwerten unterwegs.